服務條款
概述
本網站由舒適網.在整個網站中，術語“我們”、“我們”和“我們的”是指舒適網.舒適網 提供本網站，包括本網站向您（用戶）提供的所有信息、工具和服務，前提是您接受此處所述的所有條款、條件、政策和通知。
通過訪問我們的網站和/或從我們這裡購買商品，您參與了我們的“服務”並同意受以下條款和條件（“服務條款”、“條款”）的約束，包括那些附加的條款和條件以及政策此處引用和/或可通過超鏈接獲得。這些服務條款適用於網站的所有用戶，包括但不限於作為瀏覽器、供應商、客戶、商家和/或內容貢獻者的用戶。
在訪問或使用我們的網站之前，請仔細閱讀這些服務條款。通過訪問或使用本網站的任何部分，您同意受這些服務條款的約束。如果您不同意本協議的所有條款和條件，則您不得訪問本網站或使用任何服務。如果這些服務條款被視為要約，則接受明確限於這些服務條款。
添加到當前商店的任何新功能或工具也應受服務條款的約束。您可以隨時在此頁面上查看最新版本的服務條款。我們保留通過在我們的網站上發布更新和/或更改來更新、更改或替換這些服務條款的任何部分的權利。您有責任定期檢查此頁面以了解更改。您在發布任何更改後繼續使用或訪問本網站即表示您接受這些更改。
我們的商店託管在 Shopify Inc. 上。它們為我們提供在線電子商務平台，使我們能夠向您銷售我們的產品和服務。
第 1 部分 - 退款和換貨政策
只要您對產品不滿意，您可以在收到後 30 天內自由發起退貨， 但如果不涉及質量問題，您必須支付退貨或換貨費用。
為了有資格獲得退貨，一個所有退回的物品必須處於全新狀態、已卸載和/或未組裝、未使用、沒有遺漏且帶有原始標籤和包裝.您還需要收據或購買證明。
要開始退貨，您可以通過以下方式聯繫我們 wecare@cozymatic.com.如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及有關如何以及在何處寄送包裹的說明。不接受在未事先要求退貨的情況下寄回給我們的物品。
物品丟失應在收到後 3 天內報告。對於超過 3 天的丟失報告，cozymatic 不承擔賠償或更換和保留的責任 所有的權利最終解釋。
如有任何退貨問題，您可以隨時聯繫我們
或直接訪問 www。舒適的.com 並通過聊天聯繫我們。
運輸途中損壞
如果物品到達並且包裝或物品本身明顯且嚴重損壞，請拍攝照片或視頻以顯示損壞情況。如果出現產品缺陷或損壞，請e 將與您合作以保證產品的功能使用。
- 建議進行自我修復（向您提供補償）
- 安排您所在地區的當地商人進行維修（並向您提供補償）
- 提供部分或全部商店信用券
- 更換產品（視情況而定）
要獲得缺陷退貨的資格，必須滿足以下條件之一：
- -物品有缺陷，或有缺陷或故障
- - 收到不正確的物品
- -缺少的部分）
- -損壞的
我們建議您在收貨後 48 小時內檢查物品並儘快向我們的客服報告。請提供您的原始訂單確認副本，確認有缺陷的物品的商品編號和數量，清楚地顯示缺陷的照片或視頻。為了加快響應過程，請提供運輸標籤、包裝、產品和損壞部分的圖片。根據情況，我們將在收到後 30 天內根據您的喜好負責退款、換貨或換貨。 30 天后，Cozymatic.com 將盡一切努力糾正，但在收貨 30 天后發現的製造商缺陷將轉至製造商保修。
例外/不可退貨的物品
不包括在所有改變主意退貨中的不可退貨物品包括：
雖然所有產品在發貨前都必須經過質量檢查，但有時可能會因交貨而造成產品損壞。 Cozymatic 希望為您省去組裝難題，因此我們的大多數產品開箱即用。不幸的是，這也增加了長期運輸過程中輕微損壞的風險。對於不影響功能使用的輕微損壞（損壞直徑小於 2 厘米），comfortmatic 將不承擔退貨和換貨費用。
由於木材和大理石等家具材料的異質性，每件產品都會有自己獨特的質地和顏色。輕微的顏色變化和較亮的斑點是可以預料的，這是材料體驗的一部分，並因此被宣傳，因此不會被視為產品缺陷。
雖然產品的形狀和尺寸是通過數字設計和機器人製造方法精確定義的，但手動精加工和一般材料行為可能會導致細微的幾何差異。因此，產品描述中的尺寸無法保證，有時可能相差很小的範圍，例如幾毫米。
皮革製品在染色過程中偶爾會出現細小斑點或輕微色澤不均，不視為產品缺陷。
為了節省運輸成本以提供最優惠的價格，某些產品將被捲起、折疊或壓縮以進行運輸，這可能會在表面留下少量墨水或痕跡。此問題不會被視為產品缺陷，但我們很樂意提供清潔技巧或清潔劑。
描述為“定制”或“定制”的產品。
具有保留服務的項目。雖然我們很樂意提供訂單保留服務，但它也大大增加了運營成本。因此，如果延遲服務超過 1 個月，我們將無法提供 30 天無憂退貨服務。如果產品損壞或物品丟失，我們仍將提供標準的售後服務。
交流
確保您得到想要的東西的最快方法是退回您擁有的物品，一旦接受退貨，請單獨購買新物品。
Cozymatic 在發貨前仔細檢查了每件商品。如因送貨造成損壞，我們將免費提供 1 次更換。
消除
您可以在訂單確認後 3 天內取消訂單，從訂單確認日算起，可獲得 90% 的退款。訂單價值的 10% 將作為補貨費。對於定制產品或需要額外運輸提前期的產品，生產或定制已在 3 天后進行，因此一般不會批准取消。如果取消，我們將收取實際製造或定制損失的費用。
退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並讓您知道退款是否被批准。如果獲得批准，您將通過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和發布退款。
第 2 部分 - 運輸和交付
| 快遞 交貨時間 （20KG以下包裹） |
標準運輸交貨時間 （20KG以上包裹） |
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| 澳大利亞 | 20-30個工作日 | 6-10 週 |
| 新西蘭 |
不適用
|
8-11 週 |
| 新加坡/吉隆坡 | 8-15個工作日 | 3-6 週 |
| 香港/澳門 | 3-10個工作日 | 不適用 |
第 3 部分 - 交付方式和費用
我們與許多交付合作夥伴和快遞公司合作，以實現國際交付。由於每個國家/地區的行業標準不同，我們的配送政策也會有所不同：
1. 對於澳大利亞和新西蘭。送貨到一樓；如果送貨是在多層建築中，送貨公司將不會經過一樓的前門。您可能需要協助快遞公司將物品從路邊運送到您的前門。如果您住在公寓樓，送貨將送到您大樓的前門。對於大件物品，快遞員會聯繫您安排合適的交貨日期。
2. 港澳地區。 送貨上門，這包括帶電梯的多層建築。
3. 新加坡和馬來西亞。送貨上門，這包括帶電梯的多層建築。
派送員上門前會與您聯繫，請務必留下正確的聯繫方式。雖然運費已包含在您的運費中，但在以下情況下可能會收取額外費用：
對於沒有電梯的樓梯，我們的送貨合作夥伴可能會根據當地標準收取額外費用。有時由於人手不足，如果有樓梯，快遞公司可能不會經過一樓。
在使用設備協助派送的情況下，船公司可能會根據當地標準收取額外費用。例如，對卸載或上傳服務收費被認為是行業標準。
雖然上述手續費受每個國家和地區的行業標準限制，並且超出了 cosymatic 對運費覆蓋範圍的承諾，但我們非常樂意根據需要為您提供補償。憑藉收據或發票等付款證明，comfortmatic 將以商店信用的形式提供不超過訂單價值 10% 的報銷。
第 4 部分 - 特殊要求
我們了解您的訂單可以是禮物、獎勵或治療。以下是我們提供的一些補充服務：
1. 保留您的訂單服務
您先下訂單以保留庫存，我們將保留您的訂單，直到您進一步通知。 （雖然此服務是免費的，但我們的標準服務協議將不適用超過 1 個月的滯留訂單。詳情請參閱退換貨政策。）
2.寫一張賀卡
如果是禮物，我們可以提供手寫賀卡。此服務僅提供英文版本，您需要提供內容。
3. 定制
對於某些產品，我們提供定制服務，例如提供顏色和材料的變化。此服務在產品詳細信息頁面上進行了說明。
如需上述服務，請通過whatsapp與我們聯繫， wecare@cozymatic.com，或結帳時的備註功能。
第 5 部分 - 裝配信息
為了盡量減少麻煩，COZYMATIC 將在發貨時完全組裝或組裝主要部件。然而，為了提供盡可能低的價格，並讓您的家具完好無損，COZYMATIC 提供的一些物品將需要不同級別的組裝。組裝要求已在每個產品詳細信息頁面的描述中得到解決。總共有四個組裝級別。
無需組裝
通常，“無需組裝”是指產品在包裝盒中完全組裝，但帶有此標記的產品可能需要非常輕的組裝，例如將腿擰入沙發或梳妝台上，或安裝在運輸過程中為安全起見的抽屜拉手.大多數物品需要一定程度的拆箱，包括可能需要時間擴展的捲起地毯和床墊。帶有這種符號的項目不應該只需要一個簡單的步驟。
需要最少的組裝
帶有“最小”裝配符號的項目通常需要幾個零件的輕裝配，或者在某些情況下，只需幾個簡單的步驟即可完全裝配。最少的組裝通常需要不到 15 分鐘的時間來完成。
需要部分組裝
表示為“必需”組裝的項目通常需要更廣泛的組裝，通常需要使用工具。大多數需要特殊工具的物品，例如扳手。根據您的經驗，這些物品的組裝可能需要普通客戶 15 分鐘到一個小時不等。
需要完整組裝
標有“需要完整組裝”的產品將採用扁平包裝交付，並且需要完整組裝。具有最少家具組裝經驗的普通客戶可能會花費 30 分鐘或更長時間來組裝這些部件。專用工具（例如無繩螺絲刀）雖然不是必需的，但可能非常有用。
按需組裝服務（僅限香港和新加坡）
Cozymatic 與經驗豐富的組裝商合作，在香港和新加坡提供家具組裝服務。
香港：第一項的組裝費固定為 300 港元。每增加一件將額外收取 50 港幣。
新加坡：第一項的組裝費固定為 50 新元。每增加一件將額外收取 10 新元。
請聯繫 WhatsApp +852-67595658，或 wecare@cozymatic.com 用於調度。
請注意，組裝人員並非由 Cozymatic 直接僱用，他的裝配服務選項或行為未經 Cozymatic 授權。如因組裝造成產品損壞，請直接聯繫我們的客服。
第 6 部分 - 小心包裝
我們的一般方法是始終使用最具成本效益和可持續的包裝解決方案，而不會危及功能。
對於餐具、軟裝或更換零件等小件物品，我們使用可回收包裝袋。
對於椅子、邊桌、鞋架等大件物品（10-40KG 不等），我們使用由再生紙製成的紙板。
對於超重或大型物品（40KG+），如餐具櫃、沙發、櫥櫃，我們使用帶釘木框架的紙板。雖然這可能需要額外的努力來去除包裝，但它確實可以將運輸過程中的產品損壞減少 35%。
