退款、退貨、換貨、取消和延誤賠償政策
30 天退貨和換貨政策
只要您對產品不滿意，您可以在收到後 30 天內自由發起退貨， 但我們將收取訂單價值的 20% 作為進貨費。
要開始退貨、退款、更換、取消或延遲賠償，請 填寫此表格。
為了有資格獲得退貨，一個所有退回的物品必須是全新的、已卸載和/或未組裝、未使用、沒有遺漏且帶有原始標籤和包裝.您還需要收據或購買證明。
如需取消，您有權發起取消 3天內 從訂單確認日起。欲知更多詳情，請向下滾動至取消部分。
的情況下 運輸途中損壞， 請務必上傳帶有原包裝的產品圖片、整個產品的圖片和損壞部分的圖片。
無論請求被拒絕還是批准，我們都會通過電子郵件回复。如果您對結果不滿意，歡迎回復電子郵件，我們的客戶禮賓團隊將相應跟進。
應報告物品丟失或損壞 48小時內 自從收到。對於超出此範圍的報告，cozymatic 不承擔賠償或更換和保留的責任 最終解釋權。
如有任何退貨問題，您可以隨時聯繫我們
或直接訪問 www。舒適的.com 並通過聊天聯繫我們。
運輸途中損壞
如果物品到達並且包裝或物品本身明顯且嚴重損壞，請拍攝照片或視頻以顯示損壞情況。如果出現產品缺陷或損壞，請e 將與您合作以保證產品的功能使用。
- 建議進行自我修復（向您提供補償）
- 安排您所在地區的當地商人進行維修（並向您提供補償）
- 提供部分或全部商店信用券
- 更換產品（視情況而定）
要獲得缺陷退貨的資格，必須滿足以下條件之一：
- -物品有缺陷，或有缺陷或故障
- - 收到不正確的物品
- -缺少的部分）
- -損壞的
我們建議您檢查項目 48小時內 收到並儘快報告給客戶服務。請提供您的原始訂單確認副本，確認有缺陷的物品的商品編號和數量，清楚地顯示缺陷的照片或視頻。為了加快響應過程，請提供運輸標籤、包裝、產品和損壞部分的圖片。根據情況，我們將在收到後 30 天內根據您的喜好負責退款、換貨或換貨。 30 天后，Cozymatic 將盡一切努力糾正，但在收貨 30 天后發現的製造商缺陷將被定向到製造商的保修。欲知更多詳情，請 參考...
在更換的情況下，Cozymatic 將無法提供因新冠病毒影響而損壞/缺陷部件的處理服務。
政策例外/不可退貨物品
從所有改變主意退貨中排除的不可退貨物品包括以下情況。
雖然所有產品在發貨前都必須經過質量檢查，但有時可能會因交貨而造成產品損壞。 Cozymatic 希望為您省去組裝難題，因此我們的大多數產品開箱即用。不幸的是，這也增加了長期運輸過程中輕微損壞的風險。對於不影響功能使用的輕微損壞（損壞直徑小於 2 厘米），comfortmatic 將不承擔退貨和換貨費用。
某些產品被視為易碎物品，包括但不限於由大理石、玻璃、人造木材或水晶製成的產品。雖然舒適的包裝非常小心，但不可避免地會增加運輸這些物品的額外風險。對於此類材質的產品，如出現不影響功能使用的輕微划痕（損傷直徑小於2cm），不視為產品默認。
由於木材、藤條和大理石等家具材料的異質性，每件產品都會有自己獨特的質地和顏色。輕微的顏色變化和較亮的斑點是可以預料的，這是材料體驗的一部分，並因此被宣傳，因此不會被視為產品缺陷。
儘管產品的形狀和尺寸是通過數字設計和機器人製造方法精確定義的，但手動精加工和一般材料行為可能會導致細微的幾何差異。因此，產品說明中的尺寸無法保證，有時可能相差很小的範圍，例如幾毫米。
皮革製品在染色過程中偶爾會出現細小斑點或輕微色澤不均，不視為產品缺陷。
為了節省運輸成本以提供最優惠的價格，某些產品將被捲起、折疊或壓縮以進行運輸，這可能會在表面留下少量墨水或痕跡。此問題不會被視為產品缺陷，但我們很樂意提供清潔技巧或清潔劑。
由於包裝和運輸過程，有時產品表面可能會出現真菌或污垢，可以使用普通清潔劑輕鬆去除。此問題不屬於 30 天無憂退貨政策。
描述為“定制”或“定制”的產品。標記為“定制”、“額外交貨時間”或“按訂單生產”的產品僅為您的訂單生產，因此標準服務協議不適用於此類產品，包括取消、換貨、運輸途中損壞、退貨和退款。此類產品如有任何問題，請直接聯繫我們的客服。
根據《衛生法》，出於衛生原因，床單、被套、枕套、被子、毯子、枕頭保護套、床墊保護套如果被打開和/或清洗過，除非有缺陷，否則不能退回、更換或退款。
所有形式的清倉庫存（例如最後一件銷售）。
應用折扣的商業採購或高價值訂單（超過 1000 澳元或等值的其他貨幣）。 Cozymatic 始終熱衷於與各種企業合作，包括但不限於設計師、經銷商、影響者。有了商業採購折扣和服務條款，我們不能再提供改變主意的回報。標準服務協議的其餘部分仍然適用於商業採購。此類情況下退回或換貨的商品將收取補貨費和處理費。
*（我們如何定義企業採購。在包括聊天、電話和電子郵件在內的預售參與期間，買家已將自己暴露為企業，包括但不限於設計師、經銷商、影響者，我們將考慮企業本身下的任何訂單，員工、股東或關聯公司作為商業採購）
具有保留服務的項目。雖然我們很樂意提供訂單保留服務，但它也大大增加了運營成本。因此，如果延遲服務超過 1 個月，我們將無法提供 30 天無憂退貨服務。如果產品損壞或物品丟失，我們仍將提供標準的售後服務。
交流
確保您得到想要的東西的最快方法是退回您擁有的物品，一旦接受退貨，請單獨購買新物品。
Cozymatic 在發貨前仔細檢查了每件商品。如因送貨造成損壞，我們將免費提供 1 次更換。
消除
您可以在訂單確認後 3 天內取消訂單，從訂單確認日算起，可獲得 90% 的退款。將應用訂單價值的 10% 作為 補貨費。
如果已發貨訂單取消，例如已發出跟踪鏈接或包裹已移交給承運人，則將遵循換貨和退款規則。
標準取消協議不適用於描述為 “定做”、“定制”或“額外運輸提前期”. 生產或定制訂單將在訂單確認後立即發送到工廠，因此一般不會批准取消。如果取消，我們將收取實際製造或定制損失的費用。一旦訂單確認，我們將立即將製造要求發送到工廠，這是不可逆轉的。 每個產品詳細信息頁面上都有額外的交貨時間。如果在額外提前期的 50% 時間內要求取消，則 cosymatic 保留保留總付款 50% 的權利。如果在額外提前期的 50% 之後要求取消，則 cosymatic 保留保留 100% 總付款的權利。
退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並讓您知道退款是否被批准。如果獲得批准，您將在 30 天內以原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和發布退款。
運輸延誤賠償
雖然 88% 的訂單在我們承諾的交貨時間內交付，但我們想做的不僅僅是對剩下的 12% 的客戶說聲抱歉。因此，從 2021 年 9 月開始，如果您的訂單未在我們承諾的時間內交付，請填寫以下表格； cosymatic 將以購物券的形式提供您訂單價值的 10%。
在定制的情況下，請在標準運輸提前期的基礎上增加製造時間。
如果有多個包裹，運輸履行時間從第一次到達開始計算。
請在收到物品後申請賠償。
由於貨幣兌換和折扣代碼格式，優惠券價值約等於訂單價值的 10%。